TIMES JABAR, BANDUNG – Dalam rangka menyemarakkan Hari Pelanggan Nasional 2025, PT Kereta Api Indonesia (Persero) Daerah Operasi 2 (KAI Daop 2) Bandung menggelar serangkaian kegiatan istimewa di Stasiun Bandung, Kamis (4/9/2025). 

Seperti diketahui, setiap tanggal 4 September diperingati sebagai Hari Pelanggan Nasional (HPN), sebuah momentum yang dicanangkan sejak tahun 2003 oleh Presiden Megawati Soekarnoputri sebagai bentuk penghargaan terhadap eksistensi dan loyalitas pelanggan di Indonesia. Peringatan ini menjadi pengingat bagi seluruh perusahaan untuk menempatkan kepuasan pelanggan sebagai prioritas utama.

Salah satu acara utama KAI Daop 2 adalah program “Sapa Pelanggan”, di mana jajaran manajemen KAI bersama petugas operasional turun langsung untuk menyampaikan ucapan terima kasih kepada masyarakat yang telah memilih kereta api sebagai moda transportasi andalan.

Manager Humasda KAI Daop 2 Bandung, Kuswardojo, menyampaikan bahwa kegiatan ini merupakan wujud nyata komitmen perusahaan dalam mempererat hubungan dengan pelanggan.

"Hari Pelanggan Nasional menjadi momentum yang tepat bagi KAI Daop 2 Bandung untuk mengucapkan terima kasih dan memberikan apresiasi kepada seluruh pelanggan setia. Kami berharap kegiatan ini semakin mendekatkan KAI dengan masyarakat serta menumbuhkan rasa kebersamaan untuk terus menggunakan transportasi kereta api yang aman, selamat, dan nyaman,” ujar Kuswardojo.

Selain memberikan sambutan hangat, KAI Daop 2 Bandung juga membagikan ratusan souvenir menarik, aneka camilan, serta minuman gratis bagi para pelanggan yang berada di Stasiun Bandung. Suasana hangat dan penuh keceriaan pun tercipta di ruang tunggu dan peron stasiun.

Tidak hanya souvenir, KAI Daop 2 Bandung juga memberikan kejutan spesial berupa voucher tiket Kereta Api kelas Eksekutif bagi pelanggan beruntung. Voucher ini dapat digunakan untuk perjalanan berikutnya dan menjadi bentuk penghargaan nyata kepada mereka yang terus setia menggunakan layanan kereta api.

Langkah ini sejalan dengan komitmen KAI untuk menjadikan pelanggan bukan sekadar pengguna jasa, melainkan juga mitra strategis dalam pengembangan layanan transportasi publik di Indonesia.

Data terbaru menunjukkan tren positif penggunaan transportasi kereta api di wilayah Daop 2 Bandung. Dari Januari hingga Agustus 2025, tercatat sebanyak 3.346.914 pelanggan telah menggunakan layanan kereta jarak jauh dan lokal.

Sementara itu, sepanjang tahun 2024 lalu, jumlah pelanggan mencapai 4.720.022 orang. Angka ini menegaskan bahwa kereta api masih menjadi moda transportasi pilihan utama masyarakat Jawa Barat, khususnya di koridor Bandung dan sekitarnya.

KAI Daop 2 Bandung menegaskan kembali bahwa peringatan Hari Pelanggan Nasional 2025 tidak sekadar seremoni, tetapi juga bagian dari konsistensi perusahaan dalam meningkatkan kualitas layanan.

“Melalui perayaan Hari Pelanggan Nasional ini, KAI Daop 2 Bandung menegaskan kembali komitmennya untuk selalu menghadirkan pelayanan terbaik, inovatif, dan berorientasi pada kepuasan pelanggan,” pungkas Kuswardojo.

KAI terus berupaya menghadirkan layanan berbasis teknologi, peningkatan fasilitas di stasiun maupun kereta, serta inovasi dalam sistem tiket digital. Semua itu dilakukan untuk menciptakan pengalaman perjalanan yang lebih mudah, aman, selamat, dan menyenangkan. (*)