BANDUNG – Mengurus dokumen administrasi kependudukan (adminduk) selama ini kerap identik dengan mendatangi kantor pelayanan dan menyiapkan waktu khusus.

Dan Pemerintah Kota Bandung (Pemkot Bandung) mencoba memangkas persoalan tersebut dengan mendekatkan layanan administrasi kependudukan ke ruang yang lebih mudah dijangkau masyarakat.

Melalui layanan Adminduk Geulis, Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil (Disdukcapil) Kota Bandung menghadirkan pelayanan di sejumlah gerai, salah satunya di Gerai d’Botanica.

Kehadiran layanan tersebut menjadi bagian dari upaya memperluas akses masyarakat terhadap pelayanan administrasi kependudukan.

Petugas Layanan Gerai d’Botanica, Denitya, mengatakan konsep pelayanan di gerai dibuat agar masyarakat tidak selalu harus mendatangi titik pelayanan tertentu untuk mengurus dokumen kependudukan.

“Tujuannya untuk memudahkan masyarakat. Jadi, Disdukcapil membuat inovasi dengan menghadirkan layanan di gerai-gerai dan menyebarkannya di beberapa titik,” ujar Denitya, Rabu (09/09/2026).

Menurut dia, masyarakat merespons positif keberadaan layanan tersebut. Lokasi yang lebih dekat dinilai membantu warga melengkapi dokumen kependudukan sekaligus mendorong kesadaran untuk tertib administrasi.

“Alhamdulillah sejauh ini positif. Antusiasme masyarakat juga sangat baik. Karena dimudahkan dengan fasilitas gerai ini, masyarakat jadi lebih tertib administrasinya,” katanya.

Salah satu layanan yang cukup banyak dilakukan di Gerai d’Botanica adalah pengurusan akta kelahiran dan akta kematian.

Untuk kedua dokumen tersebut, masyarakat memperoleh estimasi penyelesaian sekitar tiga sampai lima hari kerja.

Namun, dalam praktiknya, penyelesaian dokumen terkadang dapat dilakukan lebih cepat. Denitya menyebut sejumlah dokumen bahkan sudah dapat selesai pada hari kedua atau ketiga setelah proses pengajuan.

Pengalaman warga menunjukkan bahwa kelengkapan dokumen menjadi faktor penting dalam mempercepat proses pelayanan.

Baca juga

Suntik Semangat Atlet, Bupati Majalengka Beri Apresiasi Berupa Bonus

Dini Salmiyah, warga yang datang untuk mengurus Kartu Identitas Anak (KIA), mengetahui keberadaan layanan tersebut setelah memperoleh informasi dari Kecamatan Sukasari.

Ia kemudian diarahkan ke Gerai d’Botanica dengan membawa dokumen yang dipersyaratkan.

Menurut Dini, proses pelayanan berlangsung singkat setelah seluruh dokumen dinyatakan lengkap.

“Mudah sekali ya, cepat banget asal dokumennya lengkap. Setelah saya bawa semua dokumennya dan lengkap, ketika saya proses sangat sebentar, nggak sampai lima menit,” ujar Dini.

Ia juga menilai lokasi pelayanan yang mudah dijangkau menjadi salah satu kelebihan. Ketika membutuhkan informasi, petugas juga dinilai memberikan arahan sesuai kebutuhan.

Meski demikian, Dini memberikan catatan penting. Informasi mengenai persyaratan dokumen, menurut dia, perlu dibuat semakin mudah ditemukan dan diperbarui secara berkala.

Persoalannya sederhana tetapi dapat memengaruhi efisiensi pelayanan. Masih ada warga yang datang ke lokasi tanpa membawa dokumen yang diperlukan karena belum mengetahui persyaratannya.

“Harapan saya informasi yang diberikan lebih komplet, karena beberapa orang yang hadir ke sini ketika datang belum membawa dokumen yang dibutuhkan,” katanya.

Ia berharap informasi melalui media sosial juga lebih sering diperbarui sehingga masyarakat dapat memastikan kelengkapan dokumen sebelum mendatangi lokasi pelayanan.

Kisah serupa datang dari Kirana Audya, seorang pelajar yang mengurus KTP di Gerai d’Botanica. Ia memilih lokasi tersebut karena dinilai lebih dekat dan mudah dijangkau.

“Kalau ke sini lebih dekat, terus jadi lebih mudah. Dokumen aku tadi bikin KTP. Prosesnya lancar, bagus, terus cepat juga dilayani. Ramah-ramah banget,” ujar Kirana.

Baca juga

Urus Dokumen Kependudukan Tak Harus ke Kantor Berkat Inovasi Pemkot Bandung Ini

Bagi Kirana, keberadaan layanan administrasi kependudukan di ruang yang dekat dengan aktivitas masyarakat memberikan kemudahan tersendiri. Pengurusan dokumen dapat dilakukan sambil menjalankan kegiatan lain.

“Kalau buat aku memudahkan, soalnya di sini juga kan aku sekalian main, terus kebetulan ada ini jadi aku bisa sekalian,” katanya.

Model pelayanan semacam ini menunjukkan bahwa kemudahan administrasi tidak hanya ditentukan oleh cepat atau lambatnya sebuah dokumen diproses.

Akses lokasi, kejelasan informasi, kesiapan persyaratan, serta kemampuan petugas memberikan arahan juga menjadi bagian penting dari kualitas pelayanan publik.

Bagi masyarakat, informasi yang jelas sebelum datang ke lokasi sama pentingnya dengan keberadaan titik layanan.

Dengan mengetahui persyaratan sejak awal, warga dapat menghindari kunjungan berulang hanya karena dokumen belum lengkap.

Disdukcapil Kota Bandung melalui layanan Adminduk Geulis terus berupaya mendekatkan pelayanan administrasi kependudukan kepada masyarakat.

Tujuan akhirnya bukan sekadar membuat proses pengurusan dokumen terasa lebih mudah, tetapi juga meningkatkan kesadaran warga untuk memiliki dan memperbarui dokumen kependudukan secara tertib.

Di tengah kebutuhan masyarakat akan pelayanan publik yang praktis, pendekatan tersebut menjadi penting.

Sebab, pelayanan yang semakin dekat akan kehilangan manfaatnya apabila tidak dibarengi informasi yang mudah dipahami dan dapat diakses warga sebelum mereka datang. (*)