TIMES JABAR, PANGANDARAN – Meski tengah menjalani perawatan medis di RSUD Pandega, Bupati Pangandaran Citra Pitriyami tetap menjalankan tugasnya sebagai kepala daerah.

Dalam sebuah pertemuan terbatas di ruang perawatannya bersama jajaran dinas terkait, Citra memanfaatkan momen tersebut untuk memantau sekaligus mengevaluasi langsung kualitas pelayanan kesehatan di Kabupaten Pangandaran. 

Pengalaman sebagai pasien memberikan sudut pandang baru bagi Citra. Ia mengaku menemukan sejumlah catatan penting terkait pelayanan kesehatan, khususnya menyangkut sikap dan respons petugas medis terhadap pasien.

Hal tersebut juga ia sampaikan melalui unggahan di akun Instagram pribadinya @citrapitriyami1207. Dalam unggahannya, Citra menegaskan bahwa pelayanan kesehatan harus mengedepankan empati dan kemanusiaan.

"Dalam kondisi sakit, kita tidak hanya butuh obat, tapi juga perhatian dan pelayanan yang tulus. Keramahan dan kecepatan petugas sangat menentukan kenyamanan pasien," ungkapnya. 

Soroti Etika dan Respons Petugas

Kepada jajaran dinas terkait, Citra mengungkapkan masih adanya laporan masyarakat mengenai petugas yang dinilai kurang sigap dan tidak menunjukkan empati, terutama di bagian pendaftaran layanan kesehatan.

Menurutnya, kondisi tersebut tidak bisa dianggap sepele karena pasien yang datang ke fasilitas kesehatan umumnya berada dalam kondisi lemah dan membutuhkan penanganan cepat.

"Pelayanan kesehatan itu berbeda dengan pelayanan lainnya. Yang dilayani adalah orang sakit, bukan orang yang sedang santai," ujarnya.

Evaluasi Total Puskesmas

Menindaklanjuti temuan tersebut, Citra menginstruksikan Dinas Kesehatan Kabupaten Pangandaran untuk melakukan evaluasi menyeluruh terhadap seluruh Puskesmas. Evaluasi tidak hanya menyasar bangunan fisik, tetapi lebih difokuskan pada kualitas sumber daya manusia.

Langkah yang akan ditempuh meliputi penataan ulang ruang rawat inap agar lebih nyaman, pembenahan budaya kerja tenaga medis agar lebih responsif, serta penyediaan kanal pengaduan di fasilitas kesehatan.

Melalui unggahan Instagramnya, Citra juga menegaskan komitmennya terhadap perbaikan pelayanan publik.

"Kita akan terus berbenah. Kritik dan masukan dari masyarakat menjadi bahan evaluasi agar pelayanan kesehatan di Pangandaran semakin baik," jelasnya.

Sanksi Tegas Bagi Pelanggar

Sebagai bentuk keseriusan, Citra menegaskan tidak segan memberikan sanksi kepada pegawai yang terbukti lalai dalam menjalankan tugas. Sanksi administratif hingga pemotongan Tambahan Penghasilan Pegawai (TPP) akan diberlakukan jika diperlukan.

"Pelayanan adalah tanggung jawab. Tidak ada kompromi jika menyangkut hak masyarakat untuk mendapatkan layanan kesehatan yang layak," tegasnya.

Bupati berharap evaluasi ini menjadi momentum perbaikan menyeluruh demi mewujudkan pelayanan kesehatan yang humanis, profesional, dan berorientasi pada kebutuhan masyarakat Pangandaran. (*)